Un service de qualité

Pour notre Office du tourisme, vous offrir un service de qualité est notre priorité ! C’est pourquoi nous sommes détenteurs du label d’Etat « Qualité Tourisme ».

Pour cela, nous nous engageons à :

Vous accueillir

  • Garantir un accueil personnalisé en positionnant nos conseillers en séjour comme experts de la destination
  • Limiter votre temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées et d’outils numériques
  • Assurer un service d’accueil permanent, tenu par du personnel maîtrisant plusieurs langues étrangères
  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil chaleureux et propre avec un espace d’information facilement accessible
  • Mettre en avant les savoir-faire et les productions locales et sensibiliser au développement durable

Vous informer

  • Offrir une information actualisée et adaptée à la saison
  • Offrir un accès WIFI libre
  • Proposer un site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
  • Proposer un accueil hors-les-murs en saison estivale aux lieux où les flux touristiques sont importants
  • Proposer un accès à la réservation en ligne des hébergements et activités via Oisans-Réservation

Vous écouter

  • Mettre l’écoute au cœur de la stratégie d’accueil (enquête satisfaction, suivi des sites d’avis en ligne, outils d’écoute dans les bureaux d’information touristique)
  • Assurer un suivi de la satisfaction et mettre en place des actions correctives

Un référent qualité est nommé en interne, il est le garant du respect de ces engagements. Pour en savoir plus sur la Marque Qualité Tourisme™, consultez le site officiel.

Le développement durable

L’Office de Tourisme Intercommunal - Oisans Tourisme s’engage quotidiennement, vis-à-vis de ses visiteurs, partenaires et fournisseurs, à limiter son impact environnemental grâce à la mise en place d’une politique écoresponsable.

Sensibilisation de l’équipe

  • Nous avons mis en place un support des écogestes quotidiens communiqué à toute l’équipe de l’OTI.
  • Un livret d’utilisation du bâtiment (certification NF, bâtiment tertiaire, label HPE) à destination du personnel est disponible au siège d’Oisans Tourisme.
  • Nous participons au développement des compétences de nos équipes par la formation, afin de garantir l’employabilité et renforcer la volonté de progresser du personnel.

Gestion des consommations en papiers, fluides et énergies

  • Nous limitons les impressions, et paramétrons la fonction “économie d’encre”. Les impressions se font sur papier brouillon, en noir & blanc et recto-verso autant que possible.
  • Nos outils de travail sont paramétrés en mode veille et veille prolongée, puis sont éteints à la fermeture.
  • Nous trions tous nos déchets afin de favoriser le recyclage.
  • Nous avons un usage modéré du chauffage
  • Nous adaptons l’éclairage de nos bâtiments en fonction des besoins, privilégions la lumière naturelle, et utilisons des ampoules basse consommation et détecteurs de présence.
  • Nous privilégions des produits d’entretien respectueux de l’environnement et de notre équipe.
  • Nous incitons notre personnel à privilégier les transports en commun et à pratiquer le covoiturage. Nous privilégions le covoiturage pour les déplacements professionnels et formations. Nous privilégions la dématérialisation des réunions avec des réunions à distance via des outils informatiques.

Amélioration de notre politique d’achat

  • Nous avons une gestion maitrisée des commandes mutualisées afin de limiter les livraisons.
  • Nous privilégions les matériaux recyclés et recyclables et choisissons des produits réutilisables.
  • Nous faisons valider l’engagement durable de nos achats par l’équipe.

Gestion de nos supports de communication

  • Nous réalisons une gestion des stocks de documentation, et évaluons nos besoins quantitatifs.
  • Nous faisons appel à des fournisseurs ayant un engagement écoresponsable.
  • Notre imprimeur est labellisé ISO 14 001, Imprim’Vert, PEFC et FSC. Toutes les impressions sont réalisées en Isère.
  • Nous informatisons au maximum nos supports de travail.
  • Nous envoyons nos courriers au tarif Lettre Verte

Accompagnement des socio-professionnels dans les démarches

Accompagnement sur les pratiques

  • Nous privilégions les emails plutôt que les courriers, et encourageons nos professionnels à en faire de même.

Proposition d’une offre touristique durable

  • Nous proposons le Label Accueil Cyclo Oisans afin de valoriser et de mettre en avant les mobilités douces.
  • Nous faisons une promotion respectueuse des espaces naturels, et mettons en avant les activités douces.
  • Nous mettons en avant les circuits courts et le tourisme local grâce à notre Route des Savoir-Faire
  • Nous proposons des formations et accompagnements à nos socioprofessionnels, avec des sessions ciblant le développement durable

Sensibilisation des visiteurs durant leur séjour

Développement de l’information “développement durable” auprès du public

  • Nous informons sur les producteurs, artisans et artistes locaux dans le guide de la Route de Savoir-Faire
  • Nous communiquons sur les espaces naturels préservés et sensibles de notre territoire (ENS, Parc National des Ecrins, Natura 2000, etc.) en collaboration avec les institutions.
  • Nous incitons nos visiteurs à utiliser les transports en commun, et/ou navettes gratuites pour rejoindre les stations, ainsi que les mobilités douces.
  • Une Voie Verte permet de circuler sur notre territoire, des ascenseurs valléens permettent de rejoindre Oz-en-Oisans depuis Allemond, ainsi que Les Deux Alpes depuis Venosc.
  • Des bacs de recyclage et de tri sont à disposition des visiteurs à proximité de l’ensemble de nos locaux.
  • Nous incitons nos internautes et correspondants à télécharger nos documentations.
  • Nous incitons nos visiteurs à ne pas jeter les documents sur la voie publique.
  • Nous notifions les prestataires qui acceptent le règlement par chèques vacances.